5月19日，武漢市治庸問責(zé)辦通報了今年第三期“雙評議”結(jié)果，東西湖自來水公司獲公共服務(wù)企業(yè)綜合排名第一，武漢移動、武漢市天然氣公司分別位居第二和第三。
“此次獲得公共服務(wù)企業(yè)綜合排名第一，是對我們工作的肯定，我們將再接再厲做得更好。”東西湖自來水公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，自“雙評議”工作開展以來，該公司充分發(fā)揮了“雙評議”工作的導(dǎo)向作用和激勵作用，不斷創(chuàng)新管理方式、拓展服務(wù)內(nèi)涵，引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。
該負(fù)責(zé)人介紹，自“雙評議”工作開展以來，東西湖自來水公司不斷提高自身服務(wù)，從五個方面打好組合拳：一是優(yōu)化供水營商環(huán)境，提升服務(wù)軟實力，以用戶的需求作為衡量自身工作的標(biāo)準(zhǔn)，做到“一站式”服務(wù)；二是推出“零跑腿”服務(wù)，積極響應(yīng)用戶訴求，營抄員、維修員主動上門服務(wù)，做到用戶“零跑腿”；三是做好搶修服務(wù)，通過優(yōu)化搶修方案，科學(xué)調(diào)度，采取避開用水高峰時段停水、縮小停水范圍等措施，力爭修復(fù)速度最快，影響范圍最?。凰氖情_展走訪用戶活動，通過面對面，聽期盼，了解企業(yè)的用水需求，營業(yè)所提供專人對接個性化服務(wù)，營抄員主動關(guān)注用戶用水情況，一旦發(fā)現(xiàn)水量異常，第一時間通知用戶，并協(xié)助用戶查找漏點(diǎn)，減少用戶損失；五是提高服務(wù)水平，定期回訪，跟蹤用戶訴求，做到回訪率、滿意率100%，加強(qiáng)落實情況監(jiān)督檢查，將其結(jié)果納入績效考核，要求每個員工在制度執(zhí)行上不打折扣，在服務(wù)效率上不打折扣。
據(jù)悉，2017年，為整治“新衙門作風(fēng)”，武漢市對224個機(jī)關(guān)處室、3144個基層站所，進(jìn)行“十優(yōu)滿意單位”和“十差不滿意單位”評議，即“雙評議”活動。第二年，參評單位達(dá)到6928家。今年，武漢將服務(wù)民生的機(jī)構(gòu)納入評議。（通訊員何勤勤 黃琪）
