信訪工作是化解民難的“直通車”，聯(lián)系群眾的“服務窗”，事關(guān)民生，事關(guān)穩(wěn)定大局。2015年，大冶經(jīng)濟開發(fā)區(qū)深入貫徹落實信訪工作責任制，維護社會穩(wěn)定，提高信訪工作水平，各項工作有序進行，多措并舉信訪維穩(wěn)工作取得成效。信訪，正在我們的社會勾畫著一幅政通人和的和諧畫卷。
姚聲康，大冶金墩村姚家灣人，因多年前離家在外做生意，第一次土地包產(chǎn)到戶屬于他的土地分給了其他村民，從09年起因為土地權(quán)屬糾紛問題，連續(xù)6年多次上報給縣、市、省多級相關(guān)部門沒有得到解決。大冶經(jīng)濟開發(fā)區(qū)政法委書記余敦強了解后，給姚聲康做思想疏導工作，引導他通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。姚聲康感慨的說：“多虧了余書記，通過司法途徑，要回了土地，了卻了我6年來的心愿！”
這是大冶經(jīng)濟開發(fā)區(qū)妥善處理信訪問題、成功化解眾多糾紛案件中的一起。像這樣的矛盾糾紛和信訪問題，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)今年共計排查出341件，對排查出的問題，綜合應用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”，妥善調(diào)解各類案件317件，化解率達93%，有效的杜絕了進京非訪，重大群體性事件發(fā)生。
“四訪促和諧，書記大接訪”，開發(fā)區(qū)形成了由主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，村社區(qū)一把手親自上手的上下聯(lián)動齊抓共管信訪工作新格局。每月舉行一次領(lǐng)導大接訪活動，實行分級接待，歸口辦理，對涉及面較大的案件，在主要領(lǐng)導接訪日進行集中接待處理。對因問題復雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理的，上報市信訪局匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接待領(lǐng)導、職務和具體接訪時間、地點、通知相關(guān)村主要負責人參加接待，做到群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對市級領(lǐng)導接待的信訪案件按照大案兩個月辦結(jié)，一般案件一個月辦結(jié)。2015年，開發(fā)區(qū)主要領(lǐng)導和班子成員共開展書記大接訪活動，領(lǐng)導接待日活動38次，接待來訪群眾42批/49人次，同時約訪、下訪和回訪群眾26次，解決群眾實際問題63件，幫助生活困難信訪人員35人，發(fā)放困難救助資金71.3萬元。
“一個案子、一名領(lǐng)導、一套工作方案、一抓到底”，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建立和完善信訪案件檢查督辦制度，認真貫徹領(lǐng)導包案和責任追究制度。負責信訪包案的領(lǐng)導定措施、定時間、定責任、包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。2015年，領(lǐng)導包保化解穩(wěn)控信訪突出問題和不穩(wěn)定因素121件，已化解109件，化解率達90%。
“屬地管理、誰管理、誰負責”建立信訪工作責任目標制，全面推行“信訪責任制和責任追究制”把信訪工作納入開發(fā)區(qū)黨工委、管委會、與區(qū)干部年度工作目標責任制考核之中，并與部門單位、村、居委會簽訂了信訪工作責任狀，落實了層層信訪工作責任制。
“多上網(wǎng)、少走訪”足不出戶就能反映問題，查詢辦理結(jié)果。自2015年“陽光信訪”信息平臺正式投入運行以來，開發(fā)區(qū)轄區(qū)群眾走訪量逐漸降低，而陽光信訪受理量逐步上升。開發(fā)區(qū)在開通和使用陽光信訪信息平臺以來，共計受理上級轉(zhuǎn)、交辦信訪件53件，群眾來訪錄入113件，受利率達98%；回復率100%，群眾參評率及滿意率均達到95%以上，基本做到了件件受理、錄入和答復。
全面實施“推進依法逐級走訪工作”。2015年下半年，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)在全區(qū)44個村、社區(qū)全區(qū)開展“四抓”措施引導群眾依法逐級走訪工作以來，黨員干部帶頭學法、懂法、守法，依法處理信訪問題的自覺性明顯提高，全年赴省、黃石、大冶市信訪局走訪量，與往年同期相比減少50%。
加強信訪案件檔案管理工作，做到資料齊全，管理規(guī)范。上級交辦案進京赴省案件來信來訪案件等按按等級歸檔整理，完善矛盾糾紛排查臺帳及領(lǐng)導接訪等資料裝訂歸檔，共裝訂各類臺帳21本，并對36名重點信訪人員照片?；厩闆r，聯(lián)系方式，案件來龍去脈等資料歸類存放。
一分耕耘一分收獲，2015年以來，開發(fā)區(qū)共接待來信來訪341批/726人次。其中來信61件(網(wǎng)上平臺交辦信件48件)，個訪242批/476人次，集體訪17批/286人次，全部按程序進行受理和回復，回復率達100%。共受理各級交辦轉(zhuǎn)送信訪事項57件，全部按期處理，辦結(jié)率100%，結(jié)案率92%。
大冶經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會副主任政法委書記余郭強表示：“我們始終堅持把來訪群眾當親人，把群眾訪信當家書，對待每一起信訪案件都堅持以人為本，動真感情，做到對群眾負責，對社會負責，誠心辦實事。把他們的問題處理好了，他們舒心了，我們也就開心了！”
