“我為你們整個(gè)設(shè)計(jì)、管家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)精神、匠人精神深深打動(dòng)，我十分滿意”?！霸O(shè)計(jì)師專業(yè)的眼光，為顧客精打細(xì)算的態(tài)度，不辭辛苦，耐心又貼心的服務(wù)，讓我感覺(jué)是在一個(gè)和諧的大家庭的氛圍中完成了裝修這件人生大事?！彪S著“宣傳大使”們的樣板房開(kāi)工，全民易裝公司總部就不斷收到客戶送來(lái)的感謝信。
據(jù)了解，自全民易裝平臺(tái)正式上線以來(lái)，短短不到兩個(gè)月的時(shí)間就完成了近1000單的簽單量。目前，已經(jīng)有600位客戶進(jìn)入量房、驗(yàn)房的流程，有100多位客戶的新家進(jìn)入了新房裝修的施工階段。全民易裝到底靠不靠譜，裝修專不專業(yè)，服務(wù)態(tài)度怎么樣？這些裝修客戶們送來(lái)的感謝信里給出了答案。
眾所周知，目前家裝行業(yè)亂象紛呈，信息不對(duì)稱、行業(yè)不透明、報(bào)價(jià)虛高、惡意增項(xiàng)多、質(zhì)量缺保障，而純粹的電商家裝平臺(tái)類企業(yè)缺乏實(shí)體支撐，沒(méi)有裝修資質(zhì)，服務(wù)亦無(wú)保障，客戶心存顧慮在所難免。正如客戶們?cè)俑兄x信中所提到的：“我們最初對(duì)貴公司幾乎沒(méi)有什么了解，也存在很多顧慮。”“我擔(dān)心裝修過(guò)程中的隨意加價(jià)，擔(dān)心施工質(zhì)量的把控不嚴(yán)，擔(dān)心花了錢(qián)得不到滿意的服務(wù)”。……
盡管全民易裝信誓旦旦，要做誠(chéng)信家裝，還邀請(qǐng)了江濤做公司的公益形象代言人，但客戶們?nèi)杂匈|(zhì)疑，即使簽約了的客戶也是抱著試試看的態(tài)度。
全民易裝做到了，客戶不僅沒(méi)有投訴，還紛紛寫(xiě)來(lái)感謝信，為他們“點(diǎn)贊”。
在這些感謝信中，“體貼”、“服務(wù)”“公正”、“公開(kāi)”“透明”、“熱情”、“真誠(chéng)”、“專業(yè)”、“負(fù)責(zé)”等等這些褒義的詞匯隨處可見(jiàn)，充分表達(dá)了客戶對(duì)全民易裝的認(rèn)可和感激。而感謝信的結(jié)尾，客戶們無(wú)一例外的表示出了對(duì)全民易裝的祝愿：希望全民易裝越辦越好，成為中國(guó)更好的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)。
全民易裝是如何做到的呢？全民易裝網(wǎng)運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)袁帥給出了答案：作為創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)+家裝，全民易裝將家裝領(lǐng)域中最核心的供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈牢牢掌控在自己手中，給予客戶高效率、高品質(zhì)的家裝服務(wù)保障，并開(kāi)放諸如設(shè)計(jì)、監(jiān)理等獨(dú)立第三方接口，保障了整體服務(wù)質(zhì)量的公正與可信，并同時(shí)提供分步驗(yàn)收、裝修滿意再結(jié)款服務(wù)，讓客戶裝修不再擔(dān)心被坑，每一步盡在掌控中。
采訪結(jié)束時(shí)，袁總再次承諾：全民易裝網(wǎng)是一個(gè)有責(zé)任的企業(yè)，要做一個(gè)合法、守信的平臺(tái)，即對(duì)裝修公司和業(yè)主都做到“公正、公開(kāi)、透明”，認(rèn)真對(duì)待裝修業(yè)主提出的任何要求，歡迎媒體監(jiān)督。
