仙桃市醫(yī)保局采取三項措施力推窗口服務再升級
2018-01-21 10:55:25
來源：仙桃日報
市醫(yī)保局大力推進“優(yōu)質(zhì)服務行動”專項活動，采取三項措施加強服務大廳建設，促進醫(yī)保窗口服務環(huán)境再優(yōu)化、服務能力再提升、服務流程再規(guī)范、服務質(zhì)量再提高,受到群眾好評。
優(yōu)化服務環(huán)境。在社保大廳設立醫(yī)保服務專區(qū)，將原來分散設立的醫(yī)保服務窗口合并辦公，并對窗口設置、標識標牌等服務設施進行升級改造，進一步優(yōu)化窗口服務環(huán)境，方便辦事群眾。
提升服務能力。組織窗口工作人員積極參與“七大專項行動”“兩學一做”“黨風廉政宣教月”等為主題的學習教育活動，定期集中學習《社會保險法》以及城鎮(zhèn)醫(yī)療、工傷、生育保險業(yè)務知識，使窗口工作人員努力成為懂法律、懂政策、懂業(yè)務的崗位能手。
規(guī)范服務流程。進一步梳理、規(guī)范了窗口業(yè)務經(jīng)辦流程，增加了政策業(yè)務宣傳資料，科學劃分了經(jīng)辦權限，明確窗口崗位職責，讓所有業(yè)務“一個窗口受理、一次性告知、一次性辦結”。
提高服務質(zhì)量。增派主要業(yè)務科室人員到窗口工作，安排專人負責業(yè)務咨詢和業(yè)務經(jīng)辦引導，提高辦事效率。做到“手續(xù)齊全即時辦、資料不全指導辦、特殊業(yè)務跟蹤辦”，實現(xiàn)服務對象“零距離”、服務事項“零推諉”、服務對象“零投訴”、服務質(zhì)量“零差錯”、服務事項“零積壓”。
