“簡直物超所值！”參加首批黑龍江冰雪定制游的深圳游客高偉志興奮地說，“完全定制化路線加貼心服務，我至少打98分！”
去年12月，黑龍江在國內(nèi)旅游平臺推出“冰天雪地黑龍江”定制游專區(qū)，為平臺上3000多家旅行社和1萬余家定制工作室提供包括酒店、景區(qū)、特色餐飲、交通在內(nèi)的旅游素材，旅游機構(gòu)根據(jù)這些素材打造個性化定制路線。高偉志就是第一批嘗鮮的游客。
真熱！中國旅游研究院最新發(fā)布的大數(shù)據(jù)報告顯示，與2017年相比，黑龍江2018年旅游熱度在東北三省中增長最快，高達152%。
旅游熱度高，源自服務質(zhì)量提高?！拔乙o大家當好服務員?！焙邶埥∥饕撠熗驹谘┼l(xiāng)調(diào)研時對游客作出這一承諾的背后，是全省多管齊下強監(jiān)管優(yōu)服務推出的一系列舉措。
玩得爽心，首先要旅游產(chǎn)品貼心。近年來，漠河、亞布力等老景區(qū)推陳出新、提檔升級。全省冰雪旅游已培育出10個大主題、5條精品線、140多個細分產(chǎn)品。
玩得爽心，關(guān)鍵是游客要玩得舒心。雪鄉(xiāng)景區(qū)今年開通智慧旅游系統(tǒng)，游客達1.2萬人后系統(tǒng)會預警，不再售票；新推出“公鐵聯(lián)運”直達服務——游客下火車換乘旅游大巴直抵雪鄉(xiāng)景區(qū)，工作人員上車驗票、游客無需下車。
玩得爽心，更在于強化監(jiān)管，讓游客玩得安心。黑龍江相關(guān)涉旅部門出臺旅游價格行為規(guī)則、誠信旅游“紅黑名單”制度。去年11月，又宣布設立旅游誠信基金、建立涉旅投訴先行賠付制度。據(jù)介紹，目前黑龍江省還初步建立了旅游服務標準體系，并對全省旅游從業(yè)人員開展培訓。（記者吳齊強、柯仲甲）
