長(zhǎng)江商報(bào)消息 旅游百事通總經(jīng)理周超飛：
由于互聯(lián)網(wǎng)的深入滲透，旅游這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)風(fēng)起云涌，消費(fèi)正逐漸向移動(dòng)終端偏移?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”成為炙手可熱的一對(duì)詞組，也是譜寫(xiě)行業(yè)傳奇的風(fēng)口。旅游百事通，作為全國(guó)旅游企業(yè)百?gòu)?qiáng)之一的重慶海外自創(chuàng)品牌，早在2012年就已經(jīng)開(kāi)始醞釀并涉足旅游O2O，從旗下在線(xiàn)商城到微信商城、第三方平臺(tái)到手機(jī)移動(dòng)客戶(hù)端等銷(xiāo)售渠道，不斷促進(jìn)傳統(tǒng)地面實(shí)體連鎖與互聯(lián)網(wǎng)的“聯(lián)姻”，打造旅游移動(dòng)時(shí)代?！拔磥?lái)，旅游百事通也將繼續(xù)借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，實(shí)現(xiàn)‘讓旅游回歸美好’的愿望?！焙甭糜伟偈峦偨?jīng)理周超飛談道。
與攜程“聯(lián)姻” 線(xiàn)上線(xiàn)下共建產(chǎn)品庫(kù)
近年來(lái)，隨著線(xiàn)上旅游平臺(tái)與線(xiàn)下旅行社的互動(dòng)越來(lái)越頻繁：平臺(tái)在慢慢落地，旅行社也在擁抱互聯(lián)網(wǎng)，線(xiàn)上、線(xiàn)下之間早已沒(méi)有了明顯的區(qū)隔。旅游百事通作為傳統(tǒng)零售渠道運(yùn)營(yíng)商，近幾年不斷落實(shí)O2O戰(zhàn)略，在打造在線(xiàn)旅游商城，開(kāi)發(fā)掌上微門(mén)店“掌旅通”的同時(shí)，也與旅游電商展開(kāi)“聯(lián)姻”，加速線(xiàn)上渠道建設(shè)，努力打造集線(xiàn)上線(xiàn)下為一體的O2O旅游平臺(tái)。
2014年底，去哪兒入股旅游百事通，兩家分別馳騁在線(xiàn)上和線(xiàn)下領(lǐng)域的旅游企業(yè)聯(lián)手，先后打造了“聯(lián)合旗艦店”、“身邊顧問(wèn)”等基于O2O領(lǐng)域的項(xiàng)目。日前，旅游百事通繼續(xù)在線(xiàn)上渠道發(fā)力，與攜程旅游（上海攜程國(guó)際旅行社有限公司）就雙方產(chǎn)品供應(yīng)鏈互相對(duì)接，達(dá)成戰(zhàn)略合作。據(jù)了解，雙方完成產(chǎn)品庫(kù)的API對(duì)接后，包括出境游、國(guó)內(nèi)游等在內(nèi)的所有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，將藉由雙方的平臺(tái)面向全國(guó)游客推送。
旅游百事通在線(xiàn)下深耕細(xì)作，截至目前已經(jīng)完成在重慶、貴州、四川、湖北、江蘇、浙江、山東、河南、天津、江西、安徽、云南、陜西、河北、廣西、海南、寧夏、甘肅、山西等省的布局，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將近5000家，其中湖北一地門(mén)店數(shù)量已接近350家。而攜程立足線(xiàn)上，它作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅游服務(wù)公司，占有在線(xiàn)市場(chǎng)超過(guò)50％的份額，向2.5億會(huì)員提供全方位的商務(wù)旅行與休閑旅游服務(wù)。“作為從線(xiàn)下旅游起家的企業(yè)，旅游百事通希望攜手旅游電商，通過(guò)線(xiàn)上的技術(shù)手段和線(xiàn)下的產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)相結(jié)合，全面提升游客的體驗(yàn)，最終呈現(xiàn)出多渠道、多模式聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展格局?！敝艹w表示，未來(lái)將繼續(xù)借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，讓游客出行更簡(jiǎn)單，讓旅游體驗(yàn)更美好。
開(kāi)發(fā)“掌旅通”加速線(xiàn)上渠道建設(shè)
在線(xiàn)下深耕細(xì)作，布局營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，旅游百事通不斷加速線(xiàn)上渠道建設(shè)。2012年，旅游百事通在線(xiàn)商城正式上線(xiàn)，嘗試在線(xiàn)與實(shí)體的聯(lián)合發(fā)展。2014年旅游百事通又結(jié)合微信應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)了掌上微店——“掌旅通”，線(xiàn)下5000家門(mén)店開(kāi)始坐擁專(zhuān)享移動(dòng)旅游商城，并將10萬(wàn)條在線(xiàn)旅游產(chǎn)品收入其中。門(mén)店旅游顧問(wèn)可通過(guò)自選商城配置開(kāi)展自有朋友圈、社會(huì)圈定向銷(xiāo)售，打破傳統(tǒng)旅游銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的壁壘，讓線(xiàn)下銷(xiāo)售、互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售、移動(dòng)銷(xiāo)售融為一體。
談及掌旅通的發(fā)展，周超飛指出，“掌旅通”上線(xiàn)僅三個(gè)月，已開(kāi)通1.2萬(wàn)多家“掌旅通”微商城，近8萬(wàn)名游客從“掌旅通”下單出游，成功訂購(gòu)總金額突破1億。截至目前，“掌旅通”微店規(guī)模已超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，成交金額超過(guò)2個(gè)億，全面覆蓋旅游百事通線(xiàn)下渠道所在區(qū)域的省會(huì)及二、三、四線(xiàn)城市。
掌旅通線(xiàn)上的繁榮離不開(kāi)“通通直達(dá)”和“嗨森地球”兩個(gè)拳頭品牌的發(fā)力，前者主打品質(zhì)周邊游，后者定位于最具性?xún)r(jià)比品質(zhì)出境游?！?015年，集團(tuán)投入8000萬(wàn)元圍繞掌旅通，重點(diǎn)打造‘通通直達(dá)’、‘嗨森地球’兩個(gè)拳頭品牌，使得湖北公司的線(xiàn)上成交量達(dá)到了30％，提前2個(gè)月完成了4個(gè)億的任務(wù)目標(biāo)?！?/p>
“為了滿(mǎn)足更多游客需求，加速線(xiàn)上渠道建設(shè)，2016年湖北旅游百事通結(jié)合‘通通直達(dá)’這個(gè)品牌項(xiàng)目，推出其延伸產(chǎn)品——通通專(zhuān)班和萬(wàn)人游，通通專(zhuān)班的產(chǎn)品類(lèi)型更加靈活，沒(méi)有產(chǎn)品天數(shù)上的限制等?！敝艹w介紹，2015年湖北公司一共成功策劃了50場(chǎng)通通直達(dá)產(chǎn)品，同時(shí)發(fā)動(dòng)湖北、安徽、江西三省聯(lián)動(dòng)，“天堂寨萬(wàn)人游活動(dòng)”在整個(gè)江城掀起了一股通通直達(dá)無(wú)人爭(zhēng)鋒的旋風(fēng)，“2016年我們也會(huì)繼續(xù)組織萬(wàn)人挺進(jìn)安徽岳西天峽的活動(dòng)?！?/p>
“通通達(dá)人”上線(xiàn)吸粉平臺(tái)助力全渠道推廣
“10萬(wàn)個(gè)掌旅通微店，我們并沒(méi)有花什么營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用就建立起來(lái)了，而且活躍度也在不斷提升，這是用旅游百事通過(guò)去8年沉淀下來(lái)的渠道優(yōu)勢(shì)換來(lái)的。接下來(lái)，我們要做的不僅僅是開(kāi)微店，還要玩社交?！敝艹w談到的社交即與“通通達(dá)人”的上線(xiàn)息息相關(guān)。
所謂“通通達(dá)人”，簡(jiǎn)而言之就是通過(guò)在社交網(wǎng)絡(luò)分享旅游百事通的旅游線(xiàn)路或者購(gòu)買(mǎi)，來(lái)獲取積分或者返利的一個(gè)社交平臺(tái)。它得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，任何人都可以成為傳播者、品牌打造者。
在“通通達(dá)人”這個(gè)平臺(tái)上，用戶(hù)可以找到各類(lèi)旅游產(chǎn)品，跟團(tuán)游、自由行、單項(xiàng)產(chǎn)品等等，可以分享，可以購(gòu)買(mǎi)，可以幫朋友代購(gòu)，甚至發(fā)起團(tuán)購(gòu)和自主設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品?！坝绕涫呛髢身?xiàng)，物超所值的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品對(duì)于激發(fā)用戶(hù)分享到社交圈的潛在動(dòng)力非常強(qiáng)大；而自主設(shè)計(jì)產(chǎn)品，本身就建立在邀約朋友共同參與的情況下來(lái)制定屬于自己的旅游線(xiàn)路，具備優(yōu)越的自我促銷(xiāo)能力。”周超飛介紹，“通通達(dá)人”平臺(tái)背后所承載的是幾千家門(mén)店上萬(wàn)名旅游專(zhuān)家，這是一支足以應(yīng)付在同一時(shí)間10倍乃至20倍計(jì)算的用戶(hù)咨詢(xún)量的隊(duì)伍，是用戶(hù)可以隨時(shí)利用的人脈關(guān)系，給出的又都是專(zhuān)業(yè)性答復(fù)，“這將極為有效地聚集用戶(hù)，在聊天式的傳播中最終促成交易?！?/p>
2016年，旅游百事通為了強(qiáng)化O2O戰(zhàn)略，在線(xiàn)渠道將進(jìn)一步擴(kuò)大和加強(qiáng)，從3月開(kāi)始到5月份，旅游百事通將全面開(kāi)展全渠道建設(shè)，將搭建起包含線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店、門(mén)店移動(dòng)微店、旅游顧問(wèn)微店，兼職銷(xiāo)售平臺(tái)以及游客分享平臺(tái)在內(nèi)的全渠道平臺(tái)。“借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及技術(shù)，旅游百事通突破了線(xiàn)下實(shí)體店的單一模式，打開(kāi)了渠道規(guī)模數(shù)以10倍的增長(zhǎng)空間，將用戶(hù)的線(xiàn)上線(xiàn)下需求與服務(wù)有機(jī)地結(jié)合了起來(lái)。”周超飛表示，2016年旅游百事通在渠道建設(shè)道路上會(huì)越走越寬廣。
交易系統(tǒng)再升級(jí)百事通門(mén)店將主打售后服務(wù)
兩年前，旅游百事通針對(duì)自身分銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行了第三次全國(guó)性的升級(jí)，打破了地域限制，將原有15個(gè)省獨(dú)立不互聯(lián)互通的分銷(xiāo)系統(tǒng)整合成了一個(gè)統(tǒng)一的分銷(xiāo)系統(tǒng)，增加了自由行、簽證、門(mén)票、機(jī)票等發(fā)布端口，方便百事通引進(jìn)品類(lèi)豐富的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)真正的覆蓋全品類(lèi)的旅游產(chǎn)品，為線(xiàn)下和線(xiàn)上體系提供完善的旅游商品鏈條，滿(mǎn)足自由行、商務(wù)、參團(tuán)人員多類(lèi)型出游需求。
今年，旅游百事通的交易系統(tǒng)進(jìn)一步升級(jí)——TDS系統(tǒng)（分銷(xiāo)系統(tǒng)交易平臺(tái)）上線(xiàn)。與老系統(tǒng)相比，TDS系統(tǒng)有全新的展示界面、新增的便捷功能、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕灰琢鞒毯透苋娘L(fēng)險(xiǎn)控制等。對(duì)門(mén)店旅游顧問(wèn)而言，TDS系統(tǒng)交易平臺(tái)的完善、功能的健全能有效提高供應(yīng)商和門(mén)市的工作效率。
“TDS系統(tǒng)上線(xiàn)后，游客可以在旅游百事通的門(mén)店通過(guò)該系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)‘去哪兒’的自由行產(chǎn)品，售后服務(wù)則由百事通線(xiàn)下門(mén)店負(fù)責(zé)?！敝艹w表示，用戶(hù)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品可能會(huì)遇到問(wèn)題卻投訴無(wú)門(mén)，今后在百事通的門(mén)店通過(guò)TDS系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)‘去哪兒’的自由行產(chǎn)品，可以在線(xiàn)下享受旅游售后服務(wù)?！半S著百事通一步步強(qiáng)化O2O戰(zhàn)略，未來(lái)我希望用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品的交易都在線(xiàn)上完成，而線(xiàn)下門(mén)店將主打售后服務(wù)，二者有效融合?！?/p>
打造5月旅游月 百事通特惠產(chǎn)品回饋用戶(hù)
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，如今的旅游百事通早已不再是一家專(zhuān)注于線(xiàn)下發(fā)展的旅游企業(yè)，而是一個(gè)集線(xiàn)下線(xiàn)上為一體的O2O旅游平臺(tái)。其“線(xiàn)下門(mén)店+在線(xiàn)商城+掌上微店”三位一體的模式很好地解決了線(xiàn)下線(xiàn)上如何有效融合的難題。
這個(gè)初夏的5月，5月17日旅游百事通官方域名日、5月19日世界旅游日即將到來(lái)，“我們決定將5月打造成百事通的旅游月，持續(xù)推出特惠旅游產(chǎn)品回饋客戶(hù)?！敝艹w介紹，值5·17來(lái)臨之際，百事通在線(xiàn)商城推出現(xiàn)金直降，報(bào)名立減大型活動(dòng)，云南、海南、韓國(guó)、歐洲等眾多線(xiàn)路可供游客選擇。其中，安徽岳西天峽1日游僅售99元，武漢木蘭玫瑰園浪漫花海1日游僅售99元，另有韓國(guó)、日本、泰國(guó)等熱門(mén)線(xiàn)路報(bào)名立減最高可達(dá)1000元。
另外，旅游百事通為提升用戶(hù)體驗(yàn)斥資打造的品牌項(xiàng)目“通通直達(dá)”也將于5月14日、5月21日、5月28日連續(xù)推出“兩壩一峽（豪華游輪）——三峽九鳳谷——三峽濕地汽車(chē)1晚2日游”，僅售229元；“通通直達(dá)”京山美人谷1日游將推兩班，僅售89元。
“整個(gè)5月的活動(dòng)，游客可選擇就近的百事通門(mén)市進(jìn)行掃描，即可領(lǐng)取百元專(zhuān)享禮包?！敝艹w指出，“6月包機(jī)切位，我們會(huì)為大家陸續(xù)推出馬爾代夫、東南亞、韓國(guó)、歐洲等出境線(xiàn)路，請(qǐng)大家拭目以待。”
