視點
堅持文明、守法、盡可能地尊重和服務(wù)消費者的方向，這就是進步。
最近一段時間，上海迪士尼在輿論場上給大眾制造的不快，可能比在游樂園里給顧客制造的快樂還多。
而這個“不快”，還可以做雙關(guān)理解：一是不夠愉快；二是治愈不愉快的速度有些慢，回應不爽快、處理不痛快。
這不，在上海迪士尼樂園首度松口，表示將有條件地允許自帶食品后，央視記者實地體驗卻發(fā)現(xiàn)，翻包現(xiàn)象依然存在。
顯然，相比“能不能帶食物”，“該不該翻包”的問題要明顯得多，也嚴重得多。上海迪士尼有選擇地調(diào)整，恐有避重就輕之嫌，無法和輿論達成真正的和解。
從不允許帶飲食，到可以自帶，上海迪士尼做出了調(diào)整，值得肯定。但在思想深處，不能把這當作讓步，而應是進步。堅持文明、守法、盡可能地尊重和服務(wù)消費者的方向，這才是成長。
面對社會輿論給出的意見和建議，上海迪士尼依舊對乘客“翻包”，還是讓人有些失望。對這個主要涉嫌侵犯消費者權(quán)益的問題不改變，消費者可能就無法做到徹底平靜。
事實上，上海迪士尼可以學習的榜樣有很多。比如，巴黎迪士尼就規(guī)定，禁止游客將酒精飲品、玻璃瓶裝飲料等危險物品帶入園區(qū)，團體野餐則需要在園區(qū)外的特定區(qū)域進行；一般飲食則不做要求，更不會翻包。相對來說，這就文明合理得多。
擇其善者而從之。無論是對比同類，還是其他公共場所，明明能靠設(shè)備、技術(shù)以及科學管理來解決的問題，就不必采用侵犯隱私的人力檢視。
此前，上海迪士尼度假區(qū)團隊曾表明態(tài)度，將持續(xù)探索新的方式，以進一步提升安檢流程和服務(wù)水準。怎樣優(yōu)化安檢流程，上海迪士尼樂園還需拿出“實招兒”。
沒有完美的服務(wù)，也沒有一蹴而就的整改，但如果一項錯誤是明顯的，那么最應該做的就是立即停止。無論如何，對于“翻包”這個明顯涉嫌侵犯隱私的錯誤，不能再繼續(xù)了。
□與歸（媒體人）
(責編：劉佳、李昉)
