2019年旅游投訴半年報：涉及OTA投訴近八成
2019-08-05 14:57:23
來源：人民網(wǎng)
人民網(wǎng)北京8月5日電 （記者劉佳）人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺（以下簡稱“平臺”）今日公布2019年上半年旅游投訴數(shù)據(jù)，平臺共收到有效投訴462條，上半年回復率為84%。其中涉及在線旅游企業(yè)(OTA)的投訴365條，占總投訴量的79%；涉及各省份的97條，占總投訴量的21%。
數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年旅游投訴集中在航空（38.9%）、酒店(26.9%)、旅行社(26.3%)、景區(qū)(5.4%)、和導游（2.2%）等五個領域，機票退改難、加價出票仍是投訴的重災區(qū)。從投訴對象來看，涉及在線旅游企業(yè)(OTA)的投訴主要集中在航空購票和出游報團方面，省份的投訴主要集中在購物退貨方面。
2019年上半年平臺共收到97條涉及全國各省份的投訴，涉及北京的投訴14條，廣東13條，云南12條；7個省級旅游投訴辦理單位進行了回復，廣西（100%）、云南（100%）、海南（66.7%）回復率較高，北京、廣東和上?；貜吐示?0%以下。
2019年上半年涉及OTA的投訴達到365條，其中，去哪兒網(wǎng)234條，攜程40條，其他投訴較多的企業(yè)依次還有同程、飛豬、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、美團等。9個在線旅游企業(yè)(OTA)進行了回復，除飛豬外，去哪兒、攜程、同程、途牛、馬蜂窩、驢媽媽、美團回復率均為100%。
2019年上半年人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺共為游客挽回損失1096408.63元，回復單位中，去哪兒為網(wǎng)友追回的損失最多，達514741.75元，其次為攜程，幫助游客追回損失208228.38元。
(責編：劉佳、連品潔)
