近日，有江蘇家長向媒體反映，江蘇省教育廳公布的中小學(xué)違規(guī)補(bǔ)課舉報電話，她在不同時間段撥打，始終無人接聽。7月7日，江蘇省教育廳基教處負(fù)責(zé)人回應(yīng)表示，因為近期高考剛剛結(jié)束，教育廳各個處室都比較忙，“不可能有人一直坐在那守著電話”。
違規(guī)補(bǔ)課是教育頑疾，也是行業(yè)作風(fēng)治理的重點。公布舉報電話讓社會參與，是提高治理效率的有效手段。然而“承諾時時有，面貌依舊在”，當(dāng)初承諾的“24小時值班”和“豐富的舉報渠道”，依然面臨著“舉報電話無人接聽”的尷尬。
從舉報電話的設(shè)置上看，江蘇省教育廳對老百姓的舉報與投訴，不可謂不“重視”。從教師待遇到師德師風(fēng)，從違規(guī)補(bǔ)課到教育亂收費，一個省級教育主管部門的舉報電話，多達(dá)七類，歸屬于七個不同的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)來接聽和處理。但問題在于，沒有人接的舉報電話還叫舉報電話嗎？如此多的舉報電話，需要多少人才能做到“24小時值班”呢？更何況，倘若接與不接，取決于人員“忙與不忙”，但亟待解決的問題，不會考慮你忙與不忙，急切投訴的公眾，又怎么知道你忙與不忙。
如果說“忙”可以作為解釋的理由，那很多問責(zé)措施可能都無法落實。教育行業(yè)問題眾多，諸如違規(guī)補(bǔ)課、教育亂收費問題由來已久，卻一直是尾大不掉。其原因固然跟逐利沖動之下，違規(guī)行為太兇猛有關(guān)，但同時恐怕跟“舉報電話不通”之下的治理效率不高有關(guān)。若連舉報電話都因為“太忙”而無人接聽，那么接聽之后的處置，恐怕會因“忙不過來”而遙遙無期。
一次“無人接聽”帶來的失望，更甚于十次“24小時接聽”的承諾。其實，做到“有人接聽”甚至“24小時暢通”并不困難，把所有的舉報電話都?xì)w集在一起，組建一個輪流值班的“舉報中心”，不但可以節(jié)省人力物力，還可以提高效率。在眾多部門都在實行舉報“集中化”的當(dāng)下，相關(guān)機(jī)構(gòu)還處于“各自為政”的狀態(tài)，這種力量的分散與效率的消耗，無法對“如何更好地服務(wù)”的問題，作出明確的回答。
舉報電話通與不通的問題，其實是工作作風(fēng)好與不好，工作舉措實與不實的注腳。若連一個電話都接不好，守不好，那么做好其他工作，就會變成一種奢談。公眾固然不能也無法要求工作做到盡善盡美，但做好最基礎(chǔ)和最簡單的事情，是為公共服務(wù)最基本的要求。而要做到并不難，有的時候僅僅是對內(nèi)部的運作模式，進(jìn)行新的統(tǒng)籌或整合，避免資源分散和空耗就行。
舉報電話不在多而在精，舉報途徑不在廣而在通。與其在官方微博、官網(wǎng)廳長信箱及紀(jì)檢信箱等方式上不斷創(chuàng)新，不如先讓“僵尸電話”通起來。
