郵儲銀行智慧化科技化數(shù)字化轉(zhuǎn)型
未來銀行是什么樣子？對于這個問題，不只客戶們在問，銀行們也在自問。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和智能設(shè)備的快速普及，客戶的金融消費行為模式發(fā)生了顯著變化，銀行網(wǎng)點智能化的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為商業(yè)銀行發(fā)展的必然趨勢。
中國郵政儲蓄銀行北京分行（以下簡稱“郵儲銀行北京分行”）的“無人銀行創(chuàng)新實驗室”，正是在此背景下誕生的。按照總行協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略，郵儲銀行北京分行以大數(shù)據(jù)、人工智能作為支撐，在節(jié)約人力成本的同時，為客戶帶來更安全、更智能、更便捷的金融服務(wù)。
在郵儲銀行北京分行內(nèi)部的《網(wǎng)點系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型工作梳理》中，關(guān)于“推進網(wǎng)點智能化建設(shè)，改善客戶體驗”的記錄中，記者看到，為增強網(wǎng)點多渠道獲客能力，郵儲銀行北京分行將微信銀行各項功能在多媒體屏幕上進行展現(xiàn)，吸引客戶掃描二維碼體驗微信銀行服務(wù)，提升客戶體驗。目前該項目已完成初期建設(shè)，基礎(chǔ)功能已在無人銀行中展現(xiàn)。
當(dāng)步入“無人銀行創(chuàng)新實驗室”時，客戶首先感受到的是“無人銀行創(chuàng)新實驗室”在設(shè)計風(fēng)格上的時尚前衛(wèi)，具有科技感和視覺震撼力，設(shè)計元素應(yīng)突出郵儲銀行服務(wù)和企業(yè)文化特色，創(chuàng)新實驗室可對外提供7*24小時的金融服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋90%以上的柜面?zhèn)€人金融業(yè)務(wù)。
通過使用AI語音語意、自助機器人、人臉識別、VR互動等技術(shù)上的創(chuàng)新，“無人銀行創(chuàng)新實驗室”在管理上采用人體生物識別與感應(yīng)技術(shù)，對進入網(wǎng)點的客戶身份進行識別，系統(tǒng)采用刷臉登錄的生物識別方式，通過判斷客戶性別、年齡以及客戶標(biāo)簽信息，從而實現(xiàn)客戶與設(shè)備的“一對一”差異化交互體驗。系統(tǒng)對網(wǎng)點內(nèi)外的溫度、濕度和光線進行采集，對客戶流量、客戶駐點進行分析，實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)的燈光、屏幕亮度、空調(diào)的自我調(diào)節(jié)，從而達到網(wǎng)點內(nèi)環(huán)境和設(shè)備的7*24小時自我管理。
“無人銀行創(chuàng)新實驗室”共分為咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)展示、休息等候、混業(yè)經(jīng)營、互動體驗、自助服務(wù)、郵政業(yè)務(wù)、共享服務(wù)8個業(yè)務(wù)區(qū)域，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、金融資訊、業(yè)務(wù)辦理、保險服務(wù)等8項金融服務(wù)以及VR體驗、健康診療、自助咖啡、生鮮售賣、照片打印、游戲互動、報紙征訂、電子書閱讀等18項民生服務(wù)。
無疑，“無人銀行創(chuàng)新實驗室”具有前瞻性、行業(yè)領(lǐng)先性和可復(fù)制性，是為客戶提供全渠道、全互聯(lián)的郵儲特色全新物理網(wǎng)點，不僅是技術(shù)上的突破，更是模式和理念上的升級和轉(zhuǎn)變，是郵儲銀行打開下一個時代的鑰匙。（記者 許哲）
