近期，廣東省深圳市福田區(qū)上線政務大模型2.0，并推出了70名基于DeepSeek開發(fā)的AI“數(shù)智員工”，這一創(chuàng)新舉措引發(fā)了廣泛關注。作為政務服務智能化轉型的前沿實踐，福田區(qū)的探索不僅提升了政務工作效率，更在人機協(xié)同的治理新模式上邁出了重要一步。
首先，AI“數(shù)智員工”的出現(xiàn)，是對政務服務高度標準化、規(guī)范化特點的精準契合。AI技術的核心優(yōu)勢在于處理標準化、重復性任務的高效性和精準性，這與政務服務的內(nèi)在需求高度一致。在福田區(qū)的實踐中，AI“數(shù)智員工”被應用于公文處理、民生服務、應急管理等多個場景，顯著提升了政務工作的效率和質量。例如，“執(zhí)法文書生成助手”能夠將筆錄秒級轉化為初稿，公文修正的準確率超過95%，審核時間縮短了90%；在民生服務領域，訴求分撥的準確率從70%躍升至95%，傳統(tǒng)需要數(shù)日的流程被壓縮至分鐘級。這些數(shù)據(jù)背后，是AI技術對政務流程的深度優(yōu)化，更是對政務工作“以人民為中心”理念的有力踐行。
其次，AI“數(shù)智員工”的價值不僅在于提升效率，更在于推動政務服務從“事務處理”向“價值創(chuàng)造”的躍遷。福田區(qū)明確，將AI“數(shù)智員工”定位為輔助工具，強調人機協(xié)同的治理邏輯。AI承擔規(guī)則明確、重復性高的基礎工作，如材料審核、信息查詢等；而人類公務員則能夠從繁瑣的事務中解脫出來，專注于政策創(chuàng)新、復雜問題研判和情感交互等高附加值服務。這種分工并非簡單的此消彼長，而是通過技術釋放人力，實現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同效應。例如，在勞動仲裁場景中，AI一鍵生成文書，人類公務員則專注于證據(jù)鏈分析與調解溝通。這種協(xié)同模式不僅提升了工作效率，更讓政務服務在追求“快嗖嗖”效率的同時，不失“暖融融”的溫度。
再次，AI“數(shù)智員工”的上崗并非簡單的技術應用，而是需要大量政務數(shù)據(jù)的跨部門整合共享與流程再造。這一過程背后，是政府部門對自身職能的重新梳理和優(yōu)化，是政務工作從“人工跑腿”向“數(shù)據(jù)流轉”的深刻轉變。這種轉變不僅釋放了巨大的行政效能，更為政務服務的未來發(fā)展提供了新的思路和方向。
最后，我們也應看到，AI技術在政務服務中的應用仍處于探索階段。一方面，AI的復雜場景適應力需要通過持續(xù)訓練不斷提升；另一方面，人類公務員的“不可替代價值”也需要進一步強化，如政策創(chuàng)新能力、危機處置經(jīng)驗、同理心表達等。只有這樣，人機協(xié)同的治理模式才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
AI“數(shù)智員工”輔助政務，不僅是技術的勝利，更是治理理念的深化。在未來，隨著技術的不斷進步和應用場景的不斷拓展，政務服務將在智能化的道路上走得更遠，為人們帶來更加高效、便捷、溫暖的服務體驗。
