早上6時(shí)，清晨的第一縷陽(yáng)光從云層中照射下來(lái)，彭瑨親了親身旁熟睡的寶寶，輕手輕腳爬下床，洗漱，穿衣，出門(mén)，開(kāi)始一天的工作。
彭瑨今年25歲，是我市百世匯通快遞公司普通的快遞員，承包流金歲月、步行街、宏達(dá)小區(qū)、時(shí)代廣場(chǎng)、汪州橋片區(qū)的快遞業(yè)務(wù)。
6:53，彭瑨的三輪車(chē)來(lái)到百世匯通總部，已有快遞員在倉(cāng)庫(kù)前等待卸貨，7時(shí)正式上班，倉(cāng)庫(kù)工作人員還未來(lái)。彭瑨停下車(chē)，迅速向馬路邊的早餐店飛奔過(guò)去，匆匆地扒了幾口面，“老板”的電話(huà)響起：“快點(diǎn)過(guò)來(lái)揀貨。”
7:00，倉(cāng)庫(kù)外，22輛百世匯通送件三輪車(chē)停靠整齊，城區(qū)快遞員已全到齊，滿(mǎn)載快遞的大貨車(chē)?？吭趥}(cāng)庫(kù)正門(mén)前；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，22名快遞員分工明確，三五人負(fù)責(zé)從車(chē)上卸貨，四人將鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞件進(jìn)行分區(qū)，其余人員對(duì)城區(qū)快遞件進(jìn)行分區(qū)。
“鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞員早上來(lái)不及趕過(guò)來(lái)，我們先把件分好，他們來(lái)了可以直接拖走，以便提高工作效率?！迸憩拸呢涇?chē)處分揀出鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞件，疾步來(lái)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域。
“8月是淡季，每天大約有3000多個(gè)快遞件，件少點(diǎn)也好。如果天氣熱，快遞員就受不了。”百世匯通仙桃總負(fù)責(zé)人告訴記者，“你今天來(lái)真幸運(yùn)，上周以前，倉(cāng)庫(kù)里悶熱得不得了，十幾臺(tái)大電扇打開(kāi)也解不了熱?！?nbsp;
8:50，首輪分揀結(jié)束，22名快遞員回到自己的“格子鋪”，將自己區(qū)域的快遞件進(jìn)行二次分揀。彭瑨拿出一部手機(jī)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的快遞件進(jìn)行掃描，偶爾出現(xiàn)其它區(qū)域的件時(shí)，他起身給區(qū)域代理人送去。
9:15，彭瑨區(qū)域內(nèi)快遞分揀完畢，他起身將倉(cāng)庫(kù)外的三輪車(chē)開(kāi)進(jìn)來(lái)，將快遞按大小擺放整齊放入車(chē)內(nèi)。這時(shí)已有三輛車(chē)從倉(cāng)庫(kù)內(nèi)出發(fā)，尚有近十個(gè)區(qū)域快遞還未二次分揀完畢?！霸俚鹊龋f(shuō)不定別的區(qū)域還有我們的件。”彭瑨將車(chē)開(kāi)出倉(cāng)庫(kù)，往返于不同區(qū)域代理人之間，再三確認(rèn)無(wú)自己區(qū)域內(nèi)的快遞件后，驅(qū)車(chē)離開(kāi)。
“客戶(hù)都想第一時(shí)間收到貨，要是他的貨因?yàn)楸徽`分到其它區(qū)域而沒(méi)及時(shí)送達(dá)，我們就可能受到投訴，一次投訴，無(wú)理由罰款500元?！迸憩挓o(wú)奈地說(shuō)，“做快遞員，一個(gè)字，累！人們總是瞧不起我們。”
9:35，彭瑨區(qū)域的第一單在流金歲月旁送出，打開(kāi)車(chē)倉(cāng)庫(kù)鑰匙，他一次拿出三五個(gè)件，邊開(kāi)車(chē)邊撥打下一位客戶(hù)電話(huà)。“提前跟客戶(hù)溝通好，可以節(jié)約等待時(shí)間。”彭瑨說(shuō)，一個(gè)電話(huà)，若打三遍仍無(wú)人接聽(tīng)，那就先放棄，次日再送，若連續(xù)三天仍聯(lián)系不上，則退回總部。
“師傅，我人在外面，麻煩您幫我把件送進(jìn)來(lái)吧，店里有人?！眮?lái)到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，剛撥通第一個(gè)電話(huà)，彭瑨就被要求送貨上門(mén)。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)車(chē)水馬龍，車(chē)開(kāi)不進(jìn)去，他索性把車(chē)停在馬路邊，將客戶(hù)的奶粉奮力扛上肩，瞬間湮沒(méi)在人群中。
10:13，彭瑨分別給市住建委、市水務(wù)局、市計(jì)劃生育服務(wù)中心送件，“這些大單位的人態(tài)度好，給他們送件，別人客氣，我也開(kāi)心?！迸憩掃肿煲恍?，從車(chē)上搬下十來(lái)個(gè)快遞，向門(mén)衛(wèi)處跑去。
“別人總以為我們快遞員工資高，但大多時(shí)候，我們快遞員遭遇的卻是誤解和不公?！迸憩捪蛴浾邇A訴，一次，他在某小區(qū)送件時(shí)，因未注意到后頭駛來(lái)的電動(dòng)車(chē)，不小心將其蹭到，電動(dòng)車(chē)司機(jī)拿著磚頭和泥巴砸向他和三輪車(chē)，還叫來(lái)小區(qū)的人打他?！艾F(xiàn)在每次送貨到這個(gè)小區(qū)，我都有陰影，只想快點(diǎn)送完離開(kāi)?！迸憩捒嘈χ鴵u搖頭。
彭瑨介紹，送一個(gè)件，他可以提成0.8元，他們的收入，主要來(lái)自收件，普通一個(gè)件可以賺兩三塊，大宗貨物賺得多點(diǎn)?！巴ǔＮ以谕饷嫠图r(shí)，弟弟祝帥就在店里負(fù)責(zé)給客戶(hù)收件，晚上就算守也要守到七點(diǎn)鐘下班?！迸憩捳f(shuō)。
“不考慮任何因素，我們一個(gè)月收入大概四五千，除去油錢(qián)，車(chē)子損耗，客戶(hù)賠償，我們這個(gè)行業(yè)是既累又不賺錢(qián)?！迸憩捳f(shuō)，目前，他正在思考如何拓寬客戶(hù)渠道，爭(zhēng)取多收件。
在將一個(gè)單位的件送完后，彭瑨告訴記者，前不久，該單位一位客戶(hù)就投訴了他。“她都確認(rèn)收貨半個(gè)月了，才打電話(huà)我說(shuō)未收到貨，時(shí)間久了我也回憶不起來(lái)，我百口莫辯，只好賠錢(qián)?！迸憩捳f(shuō)，像這樣的事件，每個(gè)月總會(huì)遭遇一兩次，只能自認(rèn)倒霉，賠償最多的一次是丟失了一位客戶(hù)的結(jié)婚相冊(cè)，賠償了2300元。
11:48，彭瑨送完今天最后一個(gè)快遞，吹著口哨開(kāi)車(chē)回家。（記者 張曼）
