“陳師傅，我們家電表顯示400多度，我家還在裝修，怎么這么多，電表是不是壞了?！?/p>
“電表后面有兩位小數(shù)點(diǎn)，您是不是看錯(cuò)了。”
“我把后面的兩位小數(shù)點(diǎn)也看了，是400多度?！?/p>
“這個(gè)數(shù)字是以前用電和現(xiàn)在用電一起的，電表是從您搬進(jìn)來(lái)那天算起的?！?/p>
“哦！明白了，再有什么問(wèn)題就麻煩你了?！?/p>
“好的?！?/p>
8月25日上午9點(diǎn)半，記者跟隨供電公司陳師傅來(lái)到和合國(guó)際城，小區(qū)3個(gè)出入口和每個(gè)單元門(mén)口都貼著供電網(wǎng)格化服務(wù)公示牌，上面有陳師傅的聯(lián)系方式和電費(fèi)繳費(fèi)方式等信息。剛走到南門(mén)，就有小區(qū)居民詢(xún)問(wèn)陳師傅關(guān)于電表數(shù)據(jù)的問(wèn)題。陳師傅剛回答完，微信上就收到一位由于自己不在家，請(qǐng)陳師傅幫忙交電費(fèi)的業(yè)主發(fā)來(lái)的信息和300元紅包。15分鐘內(nèi)，就有3位業(yè)主通過(guò)微信、電話(huà)聯(lián)系陳師傅解決用電、繳費(fèi)問(wèn)題。
“公示牌是上個(gè)星期全部貼完的，截至現(xiàn)在，有180多位業(yè)主加了我微信，還拉我進(jìn)了他們業(yè)主QQ群，在群里我公告了我是供電公司的網(wǎng)格員，他們有關(guān)于用電方面的問(wèn)題都可以問(wèn)我。他們也覺(jué)得這樣挺方便的”陳師傅說(shuō)。
陳師傅原來(lái)的崗位叫抄表員，負(fù)責(zé)每月對(duì)所管的片區(qū)用電的記錄和收費(fèi)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足用電客戶(hù)多元化的需求，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)。今年8月份，在智能電表的全市基本覆蓋后，我市供電公司將城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共377名抄表員轉(zhuǎn)型為網(wǎng)格員，并在所管片區(qū)各安置了30塊印有網(wǎng)格員聯(lián)系方式的供電網(wǎng)格化服務(wù)公示牌，并確保每塊電表上都有該區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系方式，并放置了許多相關(guān)宣傳牌在各個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)。供電公司希望市民迅速看到這些宣傳信息，能在短時(shí)間了解這種創(chuàng)新細(xì)致的“網(wǎng)格化”服務(wù)。
“這上面的繳費(fèi)方式是很方便的?！秉S金小區(qū)內(nèi)一居民笑著說(shuō)。
“要是家里不知道為什么停電了，打這上面電話(huà)就可以了嗎？不接怎么辦?！遍L(zhǎng)虹路青青家園社區(qū)內(nèi)一位爹爹問(wèn)。
“打網(wǎng)格員電話(huà)不接，它會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到網(wǎng)格員所屬的供電所的電話(huà)，要是還沒(méi)人接，還可以打這上面的監(jiān)督電話(huà)，監(jiān)督電話(huà)是供電公司客服中心24小時(shí)有專(zhuān)人值班的電話(huà)。如果您開(kāi)通了免費(fèi)短信通知功能，它會(huì)在您每次打這上面電話(huà)后發(fā)短信您，告訴您問(wèn)題沒(méi)解決的情況下還有哪些方式可以反應(yīng)問(wèn)題。用戶(hù)在撥打這些電話(huà)同時(shí)都會(huì)聽(tīng)到供電公司統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息鈴聲?！标悗煾抵钢九浦v解。
隨后，記者在沔陽(yáng)大道和何李路沿街的巷口都貼有供電網(wǎng)格化服務(wù)公示牌，雖然大多數(shù)市民表示只是看見(jiàn)過(guò)這個(gè)公示牌還不太了解，但對(duì)這一舉措都很有好感，覺(jué)得很方便?！耙院笳业牡饺肆?，不怕電出問(wèn)題了，哈哈，這不像是我們的“電管家”了嗎？”何李路上一位奶奶笑瞇瞇地感嘆。
據(jù)了解，公布停電信息、解決故障問(wèn)題、收集用電反饋、督辦電費(fèi)繳納都是網(wǎng)格員的主要工作。我市供電公司的客服中心、檢修班、網(wǎng)格員都24小時(shí)開(kāi)機(jī)待命，確保隨時(shí)隨地提供服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，用行動(dòng)詮釋國(guó)網(wǎng)電力公司“你用電、我用心”的服務(wù)理念。
