“無需您操心，一切交給我們，輕松幫您退保！”
“高額度退保，各種保險產(chǎn)品皆可！”
“剛退了80%，需要攻略的私我！”
……
在多個社交平臺上，類似的宣傳話術(shù)隨處可見。一些主播、博主以“保險受害者”或“維權(quán)專家”身份分享經(jīng)驗，聲稱可通過“內(nèi)部渠道”繞過正規(guī)流程快速退保。其發(fā)布的偽造轉(zhuǎn)賬截圖、虛假金融監(jiān)管文件及虛構(gòu)的成功案例，讓不少消費者以為找到了退?！敖輳健?。
張女士差點就上了當。早在2019年張女士為自己投保了一份重疾險。某次偶然的機會，張女士在某平臺刷到小視頻，自稱“某律所專業(yè)執(zhí)證律師”的自媒體人正在給大家“科普”保險知識，“揭底”多家保險公司保單秘密，煽動網(wǎng)友趕緊退保，并傳授所謂的“全額無損退保”流程和經(jīng)驗。
張女士看完視頻，聯(lián)想到最近手頭有點緊，不免就陷入了“保單焦慮”，萌生了退保的念頭。她于是找出保單，按視頻提示的聯(lián)系方式聯(lián)系上“律師”小王，繳納了“押金”，并在他的慫恿和指導(dǎo)下，張女士撥打了監(jiān)管投訴電話進行投訴，并向保險公司主張全額退保。
對方讓張女士出示保險業(yè)務(wù)員違規(guī)賣保險的各種證據(jù)，并且親自聯(lián)系保險業(yè)務(wù)員，試圖讓保險業(yè)務(wù)員承認自己存在違規(guī)操作并留下證據(jù)。這一步讓張女士犯難了，她當時買保險的時候是有雙錄的，不確定保險業(yè)務(wù)員是否有違規(guī)行為。
得知若沒有保險業(yè)務(wù)員違規(guī)銷售證據(jù)，只能退保單的現(xiàn)金價值。張女士翻了一下自己的保單，覺得退現(xiàn)金價值有些不劃算，就聯(lián)系對方不退了?！奥蓭煛毙⊥醴Q，如果張女士不退保了，退保服務(wù)就終止了，但之前付的服務(wù)費不退。
至此，張女士只能自認倒霉。讓她更郁悶的是，這件事后，她天天都能接到詐騙電話。
非法“代理退?！毙袨閿D占正常投訴維權(quán)渠道和資源，損害消費者合法權(quán)益，擾亂金融市場秩序，危害社會安全穩(wěn)定。為嚴厲打擊金融領(lǐng)域非法“代理退?！钡冗`法犯罪活動，近日，湖北金融監(jiān)管局、湖北省委網(wǎng)信辦、湖北省公安廳、湖北省市場監(jiān)管局、湖北省司法廳建立常態(tài)化工作機制，加強工作協(xié)同，全省聯(lián)動、持續(xù)整治“代理退保”黑灰產(chǎn)亂象，保護消費者合法權(quán)益，維護正常金融市場秩序。
每年7月8日是一年一度的“保險公眾宣傳日”。宣傳日期間，金融監(jiān)管部門都會指導(dǎo)轄內(nèi)各大險企開展形式多樣的宣傳普及活動?！氨ｋU公眾宣傳日”主題活動也因此成為普及保險知識、提升全社會保險意識、維護消費者合法權(quán)益的重要載體。
值此2025年度“保險公眾宣傳日”即將來臨之際，為在全社會進一步弘揚健康的保險文化，提升全社會保險意識，引導(dǎo)保險行業(yè)良性發(fā)展，在相關(guān)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，極目新聞特策劃發(fā)起“向非法‘代理退保’說不，我們在行動”專項宣傳活動，征集線索，同時邀請各大保險機構(gòu)，就打擊非法“代理退?！钡呐e措進行闡釋，提高保險消費者風險防范意識。此外，我們還將走進社區(qū)，聯(lián)合保險機構(gòu)展開線下宣傳，形成防范和打擊“代理退保”黑灰產(chǎn)的合力，維護正常的金融市場秩序。
即日起，極目新聞?wù)\邀社會各界提供線索，合力斬黑手。您可通過金融機構(gòu)客服熱線、網(wǎng)站公眾號、營業(yè)網(wǎng)點，或12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線、“金融消費者保護服務(wù)平臺”微信小程序投訴協(xié)商和解，也可申請金融糾紛調(diào)解組織調(diào)解，提起仲裁訴訟等。此外，您還可撥打027-88567170，告知事實內(nèi)容。重大線索，我們將同步移交公安、監(jiān)管部門。
國家金融監(jiān)督管理總局湖北監(jiān)管局
中共湖北省委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室
湖北省公安廳 湖北省市場監(jiān)督管理局 湖北省司法廳
關(guān)于嚴厲打擊“代理退?！焙诨耶a(chǎn)違法犯罪活動的通告
非法“代理退保”行為擠占正常投訴維權(quán)渠道和資源，損害消費者合法權(quán)益，擾亂金融市場秩序，危害社會安全穩(wěn)定。為嚴厲打擊金融領(lǐng)域非法“代理退?！钡冗`法犯罪活動，湖北金融監(jiān)管局、中共湖北省委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室、湖北省公安廳、湖北省市場監(jiān)督管理局、湖北省司法廳建立常態(tài)化工作機制，加強工作協(xié)同，全省聯(lián)動、持續(xù)整治“代理退?！焙诨耶a(chǎn)亂象，保護消費者合法權(quán)益，維護正常金融市場秩序?，F(xiàn)通告如下：
一、廣大保險消費者應(yīng)提高風險防范意識，主動遠離“代理退保”黑灰產(chǎn)陷阱。遇有保險消費爭議時，應(yīng)通過正規(guī)渠道依法維權(quán)?？赏ㄟ^金融機構(gòu)客服熱線、網(wǎng)站公眾號、營業(yè)網(wǎng)點，或12378銀行保險消費者投訴維權(quán)熱線、“金融消費者保護服務(wù)平臺”微信小程序投訴協(xié)商和解，也可申請金融糾紛調(diào)解組織調(diào)解，提起仲裁訴訟等。
二、任何機構(gòu)、組織或者個人不得違法違規(guī)開展保險退保業(yè)務(wù)推介、咨詢、代辦等活動，誘導(dǎo)投保人退保，擾亂保險市場秩序。發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題線索，可依法向金融監(jiān)管部門、行業(yè)主管部門舉報。
三、金融信息服務(wù)提供者不得制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有關(guān)主管部門禁止的金融產(chǎn)品與服務(wù)的內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)相關(guān)湖北屬地網(wǎng)絡(luò)平臺或網(wǎng)絡(luò)賬號涉“代理退保”黑灰產(chǎn)違法和不良信息，可依法向網(wǎng)信部門舉報。
四、嚴禁通過傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、戶外廣告等發(fā)布“代理退?！毕嚓P(guān)商品和服務(wù)內(nèi)容的虛假違法廣告。發(fā)現(xiàn)涉及“代理退?！钡南嚓P(guān)違法廣告線索，可依法向市場監(jiān)管部門舉報。
五、發(fā)現(xiàn)“代理退?！睓C構(gòu)、組織或個人實施威脅恐嚇、敲詐勒索、泄露個人信息、非法獲取持有消費者銀行卡、截留退保資金等違法犯罪活動的，可向公安機關(guān)舉報涉案線索。
六、從事“代理退?！焙诨耶a(chǎn)違法違規(guī)活動，給消費者和金融機構(gòu)造成經(jīng)濟損失的，相關(guān)組織和個人將依法承擔民事責任。涉嫌侵犯公民個人信息、敲詐勒索、詐騙、職務(wù)侵占、非法經(jīng)營、行賄受賄等犯罪的，將予以嚴厲打擊，依法追究刑事責任。
特此通告。
