2015年，共享單車出現(xiàn)，隨后近兩年時(shí)間中，共享單車迅速開啟火爆模式，風(fēng)靡全國(guó)，并且迅速拓展海外市場(chǎng)，獲得全球用戶的青睞，這種環(huán)保綠色的出行方式迅速成為一種新風(fēng)尚，贏得無數(shù)贊譽(yù)的同時(shí)也以極快的速度持續(xù)增長(zhǎng)。
用戶的需求在共享單車行業(yè)發(fā)展中可以說起到了相當(dāng)重要的推動(dòng)作用，因此用戶偏好、粘性、滿意度等相關(guān)數(shù)據(jù)某種程度上可以充分體現(xiàn)各平臺(tái)的實(shí)力。根據(jù)此前艾媒咨詢發(fā)布的《2017Q1中國(guó)共享單車市場(chǎng)研究》報(bào)告顯示，在用戶偏好方面，ofo小黃車以40.8%的成績(jī)位居首位;用戶粘性及用戶滿意度也分別以7.4及9.3超越其他平臺(tái)。ofo小黃車能夠在用戶相關(guān)數(shù)據(jù)方面全面領(lǐng)先行業(yè)顯然與其樹立的品牌形象和良好口碑有關(guān)。
對(duì)于ofo小黃車而言，對(duì)用戶體驗(yàn)提升的探索從未停歇。不斷推出全新車型;與芝麻信用合作開啟“信用解鎖”時(shí)代;與北斗導(dǎo)航合作提升定位準(zhǔn)確度等等;另外，在今年五月份更是完成了品牌升級(jí)，從品牌層面提升用戶體驗(yàn)：順應(yīng)民意更名為“ofo小黃車”，充分顯示了對(duì)用戶的尊重，其Slogan也由“隨時(shí)隨地有車騎”升級(jí)為“騎時(shí)可以更輕松”，更加關(guān)注用戶騎行、使用體驗(yàn)。作為共享單車的原創(chuàng)者和領(lǐng)騎者，ofo小黃車從不斷升級(jí)中愈發(fā)貼近消費(fèi)者需求，逐漸進(jìn)入全新的發(fā)展階段。
正是因?yàn)楂@得了用戶的心，才使得ofo小黃車在市場(chǎng)滲透率方面表現(xiàn)出不俗實(shí)力。根據(jù)近日極光大數(shù)據(jù)《2017年4月App風(fēng)云榜》顯示，在共享單車領(lǐng)域，ofo以4.04%的滲透率高居榜首，總榜排名第86位，高出摩拜3個(gè)位次，甚至超過了美團(tuán)外賣、百度糯米等熱門App。ofo小黃車的影響力正在進(jìn)一步擴(kuò)大。
無論在哪個(gè)時(shí)代，用戶需求都是一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。ofo小黃車對(duì)用戶的了解與尊重并非停留在表面，而是更深層次地發(fā)掘用戶需求，進(jìn)而釋放更多大招，促進(jìn)用戶體驗(yàn)不斷提升，獲得更多用戶的支持與信賴。
