2017“首屆中國客戶服務(wù)節(jié)”于5月8日“世界微笑日”在北京釣魚臺國賓館隆重舉行。在本次會議上，亞太財產(chǎn)保險有限公司(以下簡稱“亞太財險”)客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心憑借優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的客戶服務(wù)品質(zhì)和業(yè)內(nèi)良好的口碑一舉榮獲“2017年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最幸福團(tuán)隊(duì)”與“2017年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)感動中國感動標(biāo)桿組織”兩項(xiàng)大獎。
(亞太財險(左二)榮獲 “2017年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)感動中國感動標(biāo)桿組織”獎)
(亞太財險(左五)榮獲“2017年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最幸福團(tuán)隊(duì)”)
據(jù)悉，2017“首屆中國客戶服務(wù)節(jié)”由中國電子商務(wù)協(xié)會、中國電子商務(wù)協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)委員會聯(lián)合主辦，大會以“傳遞微笑服務(wù)，弘揚(yáng)服務(wù)文化”為主題，旨在積極貫徹和落實(shí)“十三五規(guī)劃”，進(jìn)一步推動中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，大力促進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型與升級。本次評選活動歷時四個月，經(jīng)過網(wǎng)上投票、專家評審等層層篩選，最終甄選出2016年在客戶服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)及個人。
據(jù)了解，亞太財險近年來在客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)方面建設(shè)成果顯著，本次榮膺雙獎，不僅是呼叫中心專業(yè)領(lǐng)域?qū)喬旊U客戶服務(wù)水平與品質(zhì)的充分肯定，更標(biāo)志著其綜合服務(wù)能力躍升到新的高度。
亞太財險自2007年客戶聯(lián)絡(luò)中心初期系統(tǒng)建成以來歷經(jīng)十余年的不斷發(fā)展完善，客戶聯(lián)絡(luò)中心目前已建有以電子商務(wù)平臺、移動查勘定損及自助理賠服務(wù)系統(tǒng)為核心的綜合服務(wù)平臺，客戶聯(lián)絡(luò)中心95506通過電話、郵箱、短信、官方網(wǎng)站、微信等傳統(tǒng)與多元新媒體緊密結(jié)合的服務(wù)渠道，為客戶提供保單查驗(yàn)、在線報案、理賠勘察、資料上傳、網(wǎng)店導(dǎo)航等全方位專業(yè)保險服務(wù)，通過收集和分析客戶信息，傾聽客戶心聲，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。2016年，亞太財險接通率為99.55%，客服代表滿意指數(shù)高達(dá)98.58%
除為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，亞太財險還不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。如通過將客戶進(jìn)行專業(yè)精細(xì)化分級，根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)屬性，提供具有針對性及差異化的服務(wù)，滿足客戶多元服務(wù)需求等。通過在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全國全險種全受理和全渠道全方位的服務(wù)，亞太財險綜合客戶服務(wù)能力和水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。
亞太財險有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著保險市場的競爭加劇，建設(shè)高品質(zhì)的客戶服務(wù)體系，讓保險服務(wù)“更簡單”，已成為險企核心競爭力的重要體現(xiàn)。本次榮膺雙獎，是肯定更是激勵，未來，亞太財險將持續(xù)專注于客戶服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，通過更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，積極踐行 “保險讓生活更美好”的行業(yè)使命。
