小正鈦：品牌、企業(yè)、現(xiàn)在為什么離不開(kāi)輿情監(jiān)測(cè)

輿情監(jiān)測(cè)是通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)的一種監(jiān)視和預(yù)測(cè)行為。

　　主要通過(guò)BBS論壇、博客、新聞跟貼、轉(zhuǎn)貼等實(shí)現(xiàn)并加以強(qiáng)化。由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性、隱蔽性、發(fā)散性、滲透性和隨意性等特點(diǎn)，越來(lái)越多的網(wǎng)民樂(lè)意通過(guò)這種渠道來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)、傳播思想。當(dāng)今，信息傳播與意見(jiàn)交互空前迅捷，網(wǎng)絡(luò)輿論的表達(dá)訴求也日益多元。如果引導(dǎo)不善，負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情將對(duì)社會(huì)公共安全或者企業(yè)形成較大威脅。

輿情監(jiān)測(cè)主要分為以下三個(gè)流程： 1.制定危機(jī)預(yù)警方案。針對(duì)各種類(lèi)型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對(duì)癥下藥。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展。保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。這個(gè)可以通過(guò)例如樂(lè)思輿情監(jiān)控系統(tǒng)之類(lèi)的技術(shù)，在第一時(shí)間大量來(lái)采集、匯總各種互聯(lián)網(wǎng)上的信息。

3.及時(shí)傳遞和溝通信息。即與輿論危機(jī)涉及的政府相關(guān)部門(mén)保持緊密溝通，建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情管理部門(mén)的重要經(jīng)驗(yàn)。以上海為例，無(wú)論在涉日輿情、地鐵調(diào)價(jià)，還是普陀城管打人等“網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情”處理上，各部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)、相互配合、共同商議，判斷危機(jī)走向，對(duì)預(yù)案進(jìn)行適當(dāng)修正和調(diào)整，以符合實(shí)際所需是危機(jī)應(yīng)對(duì)的重要措施。

　　對(duì)相關(guān)政府部門(mén)來(lái)說(shuō)，如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效引導(dǎo)，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)國(guó)家發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是創(chuàng)建和諧社會(huì)的應(yīng)有內(nèi)涵。

　　而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)要樹(shù)立良好的公眾形象，必須了解自身的網(wǎng)絡(luò)輿情狀況，保證良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)是十分必要而有意義的。網(wǎng)絡(luò)上浩如煙海的信息，輿情監(jiān)測(cè)人員逐一進(jìn)行查看是不可能的。這樣，就需要輿情監(jiān)測(cè)人員采取有效的監(jiān)測(cè)方法和管理手段，明確目標(biāo)、提高效率，保證對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上與企業(yè)相關(guān)的重大新聞、不良信息不漏查，做到及早發(fā)現(xiàn)、及早預(yù)防、及早處理，將不良影響降至最低。

　　現(xiàn)代企業(yè)，在自身發(fā)展的情況下更要注重網(wǎng)絡(luò)輿論，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作，并以創(chuàng)新的精神豐富網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作手段、提高工作效率，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，推動(dòng)正面聲音，引導(dǎo)中間聲音，化解負(fù)面聲音。這樣才有利于擴(kuò)大企業(yè)的宣傳陣地，有利于增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀文化及優(yōu)良傳統(tǒng)的輻射力和感染力，有利于推進(jìn)企業(yè)的和諧穩(wěn)定和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。