隨著打車軟件的興起，不少私家車主注冊網約車司機，閑暇之余開車拉客掙外快。11月1日，52歲的優(yōu)步網約車司機樊禮紅來到本報編輯部反映，前不久優(yōu)步稱他存在刷單行為，將他的賬號封了，并單方面終止與他合作，還扣除了一周的全部基礎車費和獎勵。樊先生認為冤枉，記者對此展開調查。
優(yōu)步給樊先生發(fā)來的短信
A登不上優(yōu)步賬號了
樊先生有一輛東風風光7座MPV，于今年8月底開始在城區(qū)用優(yōu)步軟件接單載客。按照優(yōu)步的規(guī)定，接單賺的車費和獎勵固定在每周三發(fā)放?！?0月23日，我還正常接了單；但是第二天卻收到優(yōu)步發(fā)來的短信，稱我存在刷單行為，不僅扣除上周所掙的車費等，還封了我的賬號終止合作。”樊先生說，該周共跑了80多單，加上獎勵共計800多元，“每天辛辛苦苦跑近10個小時車，現(xiàn)在這些錢全沒了。”
記者看到，樊先生10月24日收到短信稱“經系統(tǒng)檢測，你的賬戶存在刷單行為，現(xiàn)已扣除當周的全部基礎車費和獎勵，并終止與你合作……”樊先生發(fā)現(xiàn)，他安裝在手機上的優(yōu)步不能接單了，打開之后提示“賬戶信息需要更新。您需要更正或更新賬號中的內容后才能上線接單。”
樊先生著急地說：“我根本不知道什么是刷單，真是太冤枉了；優(yōu)步公司認為我刷單，也應該提供證據(jù)，不能單方面終止合作呀！我年紀這么大，根本不會發(fā)郵件?！?/p>
B確實有乘客幫孩子叫車
刷單是指接單司機通過技術手段生成的虛假訂單來獲取補貼的行為。比如有人負責叫車，等行程“完畢”后向優(yōu)步平臺付車費，但實際上并沒有人乘車，行程只是虛擬完成。之后司機將車費如數(shù)返還，從而累計一定數(shù)量的單數(shù)獲得相應的補貼。而優(yōu)步公司有自己的反欺詐系統(tǒng)和技術，通過后臺的多種技術手段、多標準衡量判斷，來判定司機是否刷單。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，北京、成都、西安等多地都曾發(fā)生過優(yōu)步司機賬號大規(guī)模被封的情況，優(yōu)步公司回應稱當事賬號涉嫌惡意刷單。
樊先生究竟有沒有刷單呢？樊先生回憶，的確出現(xiàn)過有人用優(yōu)步叫車后，本人和手機并沒上車的情況，這種情況還出現(xiàn)過多次?！耙驗橹灰讶怂偷胶螅医Y束行程就行了，所以并沒在意?！?/p>
樊先生說，9月的一天，他接到發(fā)展大道山水國際小區(qū)一位女子的訂單。當時由另一女子送兩家的孩子去上學，而叫車的人和手機并未上車。
為了核實樊先生所說是否屬實，記者聯(lián)系上叫車人宋女士。“我基本都是只叫車不坐車，而是由朋友把孩子送到學校?！彼闻勘硎尽?/p>
記者提供樊先生的照片后，宋女士從優(yōu)步行程記錄中找到了乘坐樊先生車輛時的行程記錄。記錄顯示，9月21日上午7：04，司機“禮紅”的車從和諧路開到夷興大道附近，頭像正是樊先生。
宋女士表示，如果是因為這樣影響到樊先生，她十分抱歉，并表示如果有需要，她可以給樊先生作證。
記者采訪了近十位優(yōu)步司機，他們表示，身邊確實有人的優(yōu)步賬號被封，優(yōu)步給出的理由大多是“刷單”。但他們認為，雖然目前確實存在刷單的現(xiàn)象，但大多數(shù)司機不會這么做。如果真如樊先生所說的情況，優(yōu)步應該區(qū)別對待，不能讓沒有違規(guī)的司機遭到“誤傷”。
C優(yōu)步如違約司機可起訴
11月2日，記者打開優(yōu)步官方網站，但沒有找到聯(lián)系電話。記者多次撥打經百度安全認證的優(yōu)步賬戶安全服務專線：400-819-6582，但提示呼叫不成功。
2日下午3時44分，記者將相關問題擬成采訪提綱發(fā)至優(yōu)步公司客服郵箱，但截至11月3日發(fā)稿時仍沒有收到回復。
3日，記者將相關情況反映到我市運管部門。一位工作人員表示，因本市有關網約車的管理辦法尚未實施，暫時還未納入管理范疇。
那么，樊先生能要回自己的辛苦錢嗎？百思特律師事務所楊春華律師表示，網約車尚屬新生事物，與之相關的法律法規(guī)暫時還不是很完善，但是法律的公平公正原則依然適用。楊春華認為，雙方應按簽訂的協(xié)議執(zhí)行，如果優(yōu)步方面有違反協(xié)議的行為，司機可以通過向法院起訴的方式，為自己要回合法所得。
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據(jù)2015年6月10日《北京晨報》報道，當年6月6日至8日，上百名優(yōu)步司機發(fā)現(xiàn)自己賬號被封，客服告知其有刷單等違規(guī)行為，遂至位于三里屯的優(yōu)步北京地區(qū)司機之家詢問情況。之后，優(yōu)步北京司機之家工作人員承諾將分批解封司機賬號，并進行徹查，向相關司機出示刷單證據(jù)。
